결제 방식이 무퉁장입금이나 가상계좌로 진행된 주문건에 대한 입금 확인은 오후 13시에 수동으로 이루어집니다. 그러므로 당일 출고를 원하시는 경우, 오후 13시 이전에 입금해 주셔야 당일 출고가 가능하고, 그 시간 이후에 결제된 주문은 익일(또는 공휴일 종료된 다음 날) 출고하고 있습니다.

이끼는 소중한 사람에게 의미를 담아 선물하기 좋은 식물이지요. 선물을 위해 포장이나 메시지 서비스가 제공되는 상품의 경우, 옵션에서 선물용 추가 상품을 선택하실 수 있습니다. 주문 결제 단계에서 ’남기실 내용‘에 메시지를 기재하시면 옵션에서 구매한 카드에 기재해서 보내 드리고 있습니다. 다만 키트나 이끼가 아닌 완성품 주문은 상품의 훼손을 최소화하기 위해 직접수령 또는 화물 배송을 해야 하는 경우가 있는데, 상품페이지 우측에 있는 『완성품으로 주문하기』 드롭다운 메뉴에서 주문 절차를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.(이 드롭다운 메뉴는 완성품 주문이 가능한 상품에서만 보실 수 있습니다.)

배송정보는 택배사 측에서 일괄적으로 처리하여 실제 발송시점과는 차이가 있을 수 있습니다. 주문상태가 배송중 단계로 전환된 후, 익일에도 배송정보가 조회되지 않는다면 1:1문의 혹은 고객센터(031-8034-3344)로 문의주시면. 빠르고 친절히 확인해 드리겠습니다.

화물배송비의 경우 상품의 사이즈, 배송지역, 수량등에 따라 차등 청구될 수 밖에 없으므로, 상품 결제 이후에 개인결제창을 통해 추가 결제요청을 드리고 있습니다. 다만, 개인결제창의 경우에는 신용카드로만 결제가 진행되며, 시스템상 적립금이나 쿠폰사용은 되지 않는 점 양해바랍니다.

택배 배송의 경우 배송일 지정은 어렵습니다. (평일 오후1시 이전 주문 : 당일 출고) 특정일 배송을 원하시는 경우, 화물배송이나 직접 수령을 권해 드립니다.

금요일 주문건에 대해서는 월요일 배송으로 택배사에 요청할 수 잇지만, 식물의 경우 물류센터에 머무르는 시간을 최소화하기 위해 인자락은 택배사에 이러한 요청을 지양하고 있습니다.

제주도 및 도서 산간 지역은 1~2일 정도 배송기간이 늦춰 질 수는 있지만 국내는 배송이 불가능한 지역은 없습니다. 다만 화물배송의 경우에는 일부 지역은 배송이 불가능 할 수 있으니 주문 전 고객 센터(031-8034-3344)로 문의 주시기 바랍니다.

상품을 인자락이 제작하여 지정하신 장소와 수령인에게 화물배송으로 보내는 경우, 주문 후, 고객센터(031-8034-3344)와 일정을 조율하게 됩니다. 이 일정에 따라 상품 제작이 되면 배송하기 전에 주문자님께 완성된 사진을 이메일이나 문자로 보내드리고 있습니다.

주문상태가 결제완료 단계라면 배송지 변경이 가능합니다. 하지만 홈페이지 내에서 직접 변경은 불가능하므로, 다소 불편하시더라도 1:1문의하기를 통해 변경하고자 하는 배송지 정보를 정확히 입력해서 요청해 주시기 바랍니다.

결제 방식으로 무통장입금이나 가상계좌를 선택하신 경우에는, 주문 취소 또는 반품요청시에 반드시 1:1문의하기에 입금하실 때 사용하신 동일한 계좌와 예금주명을 남겨 주셔야 신속한 환불절차가 진행됩니다. 환불과 관련된 정보를 남겼음에도 불구하고 환불이 지연되고 있다면 고객센터로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.